發貨前取消
請盡快聯絡 PRIMTEA。尚未進入包裝或發貨的訂單，可取消並退回原付款方式。
無法清關
如 PRIMTEA 或承運商因指定路線無法完成清關而放棄未送達貨物，我們將為該訂單發起退款，不要求客戶自行處理例外食品進口文件。
破損或錯發
請在收貨後七天內提供訂單編號及清楚照片。確認後，PRIMTEA 可補寄受影響產品或退回相應款項。
茶葉退貨
茶葉屬食品，已開封產品一般不接受退貨。未開封產品如適用當地消費者法規，可個別審核；寄回前必須先取得退貨指引。
退款時間
核准後會盡快發起退款，實際到帳時間取決於付款服務商及客戶銀行。